Szerző: Developers Webgurus

Ügyeletesi / operátori rend és szabályzat

A tegnap teszteltük az elképzelést, hogy működik-e. Bár nem futott be sok segítségkérés, működött. Az alábbiak a tegnapi – és az eredetileg elképzelt – működési rend részletei. Így fogunk működni. (Csak akkor reagálj, ha érdemi javaslatod, megjegyzésed van.)

Az ügyeletes:

1. Az ügyeletesnek jelentkezett önkéntesek nemsokára kapnak egy SMS-üzenetet, benne egy jelentkezési űrlap linkjével, melynek kitöltésével kialakul a heti munkarend. Eredetileg 4 órás váltásokban gondolkodtam, de szerintem jobb a 8. Naponta két ügyeletes lesz, s egy hétre be tudjuk osztani, jó esetben minden héten egyszer kerül sorra valaki.
2. Az ügyeletes szolgálat alatt két (számára hozzáférhetővé tett) táblázatot figyel-követ: a segítségkérők táblázatát és az önkéntesekét. Fél óránként, azaz 30 percenként kell a segélykérők  táblázatára nézni!
3. Ha befut egy segélykérés, akkor megnézi az önkéntesek táblázatában, hogy ki van/lakik a segélykérőhöz a legközelebb, és annak SMS-t küldd. (Ügyelj, hogy naponta háromnál több feladattal egyetlen önkéntest se terhelj le!)
4. SMS-küldés előtt kimásolja a táblázatból a segélykérés adatait: név, telefonszám, mire van szüksége, egyéb megjegyzés.
5. Az SMS tartalma (minta), amit elküld:  [Segítünk.Online] Kedves Önkéntes, segítségkérés futott be. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a segítségkérővel, s jelezzen vissza, azaz visszajelzést várunk! Köszönettel, Ügyeletes – Segítünk.Online. Segítségkérő adatai: B. E., X utca Y szám, 074…, Élelmiszer – bevásárlás, Gyógyszer, Készpénzzel (kerülendő).
6. Megvárja a visszajelzést az önkéntestől, hogy a kérés teljesítése elindult-e, van-e probléma.
7. Lejegyzi, hogy kinek, mit és ki segített, amit a szolgálat végeztével feltölt, átküld az operátorok valamelyikének. (Erre vonatkozó megoldás, űrlap, módszer később.)
8. Leteszi a lantot.

Az operátor:

1. Szintén az ügyeletesek közül kerülnek ki, de nagyobb számítógépes jártassággal-gyakorlattal rendelkeznek.
2. Kezelik a csoportos SMS-küldő rendszert. (Pl. minden önkéntes megkapja az aznapi ügyeletes nevét, telefonszámát SMS-ben.)
3. Ők az ügyeletes automatával, Ödönnel dolgoznak együtt.
4. Ha Ödönön keresztül fut be kérés, akkor azt az operátor felvezeti a segítségkérő űrlapra.
5. Szolgálatuk végén felvezetik az ügyeletesektől befutott napi „jelentéseket” (ki segített, kinek és mit) a segítségkérő táblázatba, amihez szerkesztési joguk lesz.
6. Leteszi a lantot.

Szerencsére még nem jön naponta sok kérés, ezért lesz időnk a „betanításra”.

[Szőke László] 

Önkéntesek szabályzata

Ahhoz, hogy önkéntesként teljes felelősséggel tudj segíteni, néhány szabályt is meg kellett fogalmaznunk, melyek elfogadása a csatlakozástól érvényes rád is. Azt, hogy önkéntes tevékenységed fenntartod-e, heti rendszerességgel meg kell erősítened, hiszen előfordulhat, hogy nem tudsz eleget tenni vállalásaidnak. Mindenkinek segítesz, ha időben tájékoztatsz a felmerülő problémákról!

1. Napi rendszerességgel tájékozódj a Segítünk.Online honlapon és/vagy az önkéntes szolgálat Facebook-oldalán. Minden tevékenységünkkel kapcsolatos újdonság, szabály(változás), információ először itt jelenik meg.
2. Ha még nem tetted meg, és regisztrált önkéntes vagy (a csatlakozási űrlapot már kitöltötted) minél hamarabb csatlakozz a Segítunk.Online Facebook-csoporthoz is (zárt), mert a munkaszervezéssel kapcsolatos információkat, teendőket ott tudjuk gyorsan megvitatni. Ezzel elkerülhetjük, hogy SMS-ben vagy telefonon kelljen kommunikálnunk, amire azért a biztonság kedvéért van mód.
3. Bár igyekszünk a szolgálatos ügyeletes nevét és mobilszámát előre közölni minden „szolgálatban” lévő önkéntessel, válaszolj minden telefonhívásra, mert előfordulhat, hogy hiba csúszik a gépezetbe, nem tudunk számodra ismert telefonszámról hívni, de mégis fontos lenne a segítséged.
4. Az ügyelet minden kérést igyekszik írásban eljuttatni hozzád (FB-üzenetben, SMS-ben, e-mailben stb.), de mielőtt végrehajtanád, egyeztess a részletekről a segélykérővel, akinek az elérhetőségét szintén megkapod. Kerüld a személyes érintkezést amennyire csak lehet! (A készpénzmozgást igyekszünk visszaszorítani, de elképzelhető, hogy nem fog minden esetben sikerülni annak kizárása.)
5. Csomagkézbesítés során használj gumikesztyűt, s ha van, maszkot (mi igyekszünk biztosítani) a segélykérő és a saját biztonságod érdekében!
6. Ne vállald túl magad! Napi max. három feladatot vállalj (mi is igyekszünk, hogy több ne jusson), és ha teheted, csoportosítsd azokat, hogy minél kevesebbet kelljen az utcán lenned. Mi is próbáljuk ezt könnyíteni.
7. Viseld vagy legyen nálad mindig az önkéntességet igazoló karszalag, igazolás, engedély. Hogy mikor és hogyan veheted át, értesítünk. Kell még néhány nap, amíg ezt biztosítani tudjuk. (További adategyeztetésre kerülhet sor, különösen, ha romlik a helyzet, s szigorítják a kijárási tilalmat. Sor kerülhet erre).
8. Működj együtt a hatóságokkal, ne nehezítsd a dolgukat. Kapcsolatban vagyunk a hatóságokkal, napi szinten egyeztetünk velük. Figyeld honlapunkon a híreket, s csak akkor „zaklasd” a hatóságokat, ha nem kaptál választ a kérdéseidre tőlünk.
9. Légy türelmes partnerüzleteinkkel (és persze a segélykérőkel!), ők is igyekeznek eleget tenni minden kérésnek. Mivel az önkéntesség bizalmi kérdés, kerüld a bizalomvesztést, amit megígértél azt igyekezz betartani, vagy ha nem tudod, időben jelezd az érintetteknek, netán az ügyfélszolgálatnak.
10. Segítünk egymáson! Kitartás és semmi pánik.

[Szőke László – Segítünk.Online]

Nem tudjuk-akarjuk megkerülni a hatóságokat. Hargita megye önkormányzata támogatja a Segítünk.Online önkéntes szolgálatot. Igaz, a puding  próbája az evés. A szándék viszont megvan – bizonyítja ez a beszélgetés. Is. 

Segítünk. Online

Udvarhelyi önkéntes segítőszolgálat szerveződik. A kezdeményezők  alapötlete az, hogy megpróbálják utcaszinten lefedni a várost abból a célból, hogy a segítségre szoruló, elsősorban időseket segíteni tudja a  szomszéd [önkéntes]. Az önkéntesek száma lassan meghaladja város szinten a 60 főt, de számuk folyamatosan nő. Cél az, hogy lehetőleg minden  városrészben legyen olyan önkéntes, aki segíteni tud, ha baj van,  elsősorban az alapélelmiszerek és gyógyszerek beszerzésével.

A kezdeményesést már webes felületen (http://segitunk.online),  illetve mobil applikációval is nyomon lehet követni (letöltési link nevezett honlapon!). Szőke László a lehető legegyszerűbb (szerinte  fapados) megoldásokkal építette fel a kommunikációs környezetet, hogy a  segítségkérés és kommunikáció ne igényeljen különösebb informatikai tudást.

A keretrendszer (honlap és mobil alkalmazás) létrehozásánál szempont volt az is, hogy más település is átvehesse, alkalmazhassa, ha igény van/lenne rá. Mai hír, hogy a helyi és megyei hatóságok, valamint a Caritas és a Székelyudvarhelyi Közösségi Alapítvány is együttműködik abban, hogy akkor is működhessen az önkéntes segélyszolgálat, ha  nagy(obb) a baj.

Önkéntesek jelentkezését továbbra is várják (jelentkezési űrlap: https://segitunk.online/önkéntesnek-jelentkezem). Segítünk egymáson!

Az önkéntes csoport létét – közösen – minél több idős személyhez el  kell juttassuk. Kérjük mindazokat, akikhez eljut ez a híranyag, hogy tájékoztassák a környezetükben élő szomszédokat, idős szülőket, nagyszülőket, ismerősöket a csoport létéről és az általa elérhető felbecsülhetetlen értékű segítségről.

Eredetileg megjelent az udvarhelyi Városháza portálján (2020. március 18.) – https://www.udvarhely.ro/segitunk-online/

Rosszban a jót: sokakat önkéntességre sarkallt a járványveszély

Az olaszországi és kínai tapasztalatok szerint az idős korosztályt érinti legsúlyosabban a koronavírus-fertőzés. Az országos és helyi hatóságok is erre figyelmeztetik az érintetteket: a nyugdíjasok maradjanak otthon, kerüljék a zsúfolt helyeket. De mi van akkor, ha több hétig, hónapokig elhúzódik a szükségállapot? Ki segít az otthonukba rekedt időseken?

Székelyföld több városában is csírázik a civil kezdeményezés a járványkrízisben: szomszédok, ismerősök segítenek egymáson, többen a közösségi hálón ajánlották fel, hogy idős ismerőseiknek segítenek a  bevásárlásban, gyógyszereik kiváltásában. Székelyudvarhelyen mindez  szervezett formát öltött, lapcsaládunk munkatársa, Szőke László  felhívására  néhány nap alatt nemcsak weboldal, de telefonos applikáció is készült,  továbbá mintegy ötven helyi önkéntes csatlakozott a kezdeményezéshez. 

A Segítsünk egymáson! felhívás célja olyan, egyelőre székelyudvarhelyi  önkéntesekből álló közösség szervezése, amelynek tagjai a vírus által  veszélyeztetett korosztályt segítik: elvégzik helyettük a bevásárlást,  kiváltják gyógyszereiket, segítenek a szállításukban, esetleg kutyát  sétáltatnak, besegítenek a főzésben. A felhívásra rövid idő alatt  ötvenen jelentkeztek, ezért a kezdeményezők a napokban a segitunk.online  nevű weboldalt is beüzemelték, amely leegyszerűsíti a részvételt. Az online felületen további önkéntesek is jelentkezhetnek (név, pontos  cím és telefonszám szükséges, hogy az interaktív térképen jelölni  lehessen az önkéntest), illetve itt böngészhet az is, akinek segítségre  van szüksége, ugyanakkor a szükségállapot idején nyitva tartó  gyógyszertárak, drogériák és élelmiszerüzletek listája is megtalálható a  weboldalon. A napokban elkészült a kezdeményezés webalapú mobil  applikációja is (egyelőre csak Androidra): ez hangolja majd össze az  önkéntesek tevékenységét.  

Fontos hangsúlyozni, hogy  a kezdeményezés nem azért jött létre, hogy a civilek megkerüljék a  hatóságokat, hanem hogy segítsék munkájukat. „Most csak a szándék a kérdés, azokat keresem, akik vészhelyzetben  másokon is tudnak, tudnának segíteni. A cél, hogy a lehető legjobban le  tudjuk fedni Székelyudvarhely különböző városrészeit” – fejti ki Szőke  László, hozzátéve, hogy a helyi és a megyei hatóságok is jelezték  partnerségi szándékukat.

Fontos hangsúlyozni, hogy  a kezdeményezés nem azért jött létre, hogy a civilek megkerüljék a  hatóságokat, hanem hogy segítsék munkájukat. „Most csak a szándék a kérdés, azokat keresem, akik vészhelyzetben  másokon is tudnak, tudnának segíteni. A cél, hogy a lehető legjobban le  tudjuk fedni Székelyudvarhely különböző városrészeit” – fejti ki Szőke  László, hozzátéve, hogy a helyi és a megyei hatóságok is jelezték  partnerségi szándékukat.

Máshol is van segítő szándék

Gyergyószentmiklóson is létezik hasonló kezdeményezés, civilek itt is  felajánlották segítségüket az időseknek. Mint Nagy Zoltán polgármester  elmondta, egyeztetnek civil szervezetekkel és önkéntes magánszemélyekkel  is annak érdekében, hogy az ilyen típusú ellátás a lehető legkisebb  kockázat mellett és a lehető leghatékonyabban valósuljon meg. Ugyanis  nem elég a jó szándék, a vírus terjesztésének esélyét a legkisebbre kell  csökkenteni.  Csíkszeredában spontán módon alakult a civil kezdeményezés, tömbházak  hirdetőfalain jelentek meg a szórólapok, amelyeken önkéntesek ajánlják  fel segítségüket: orvosságot, élelmiszert vásárolnak az időseknek. A kezdeményezőkkel a Civil Csíkszereda csoportban lehet felvenni a  kapcsolatot.

(Ezt a cikket a Székelyhonról másolták:  https://szekelyhon.ro/aktualis/rosszban-a-jot-sokakat-onkentessegre-sarkallt-a-jarvanyveszely)