Ügyeletesi / operátori rend és szabályzat

Ügyeletesi / operátori rend és szabályzat

A tegnap teszteltük az elképzelést, hogy működik-e. Bár nem futott be sok segítségkérés, működött. Az alábbiak a tegnapi – és az eredetileg elképzelt – működési rend részletei. Így fogunk működni. (Csak akkor reagálj, ha érdemi javaslatod, megjegyzésed van.)

Az ügyeletes:

  1. Az ügyeletesnek jelentkezett önkéntesek nemsokára kapnak egy SMS-üzenetet, benne egy jelentkezési űrlap linkjével, melynek kitöltésével kialakul a heti munkarend. Eredetileg 4 órás váltásokban gondolkodtam, de szerintem jobb a 8. Naponta két ügyeletes lesz, s egy hétre be tudjuk osztani, jó esetben minden héten egyszer kerül sorra valaki.
  2. Az ügyeletes szolgálat alatt két (számára hozzáférhetővé tett) táblázatot figyel-követ: a segítségkérők táblázatát és az önkéntesekét. Fél óránként, azaz 30 percenként kell a segélykérők  táblázatára nézni!
  3. Ha befut egy segélykérés, akkor megnézi az önkéntesek táblázatában, hogy ki van/lakik a segélykérőhöz a legközelebb, és annak SMS-t küldd. (Ügyelj, hogy naponta háromnál több feladattal egyetlen önkéntest se terhelj le!)
  4. SMS-küldés előtt kimásolja a táblázatból a segélykérés adatait: név, telefonszám, mire van szüksége, egyéb megjegyzés.
  5. Az SMS tartalma (minta), amit elküld:  [Segítünk.Online] Kedves Önkéntes, segítségkérés futott be. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a segítségkérővel, s jelezzen vissza, azaz visszajelzést várunk! Köszönettel, Ügyeletes – Segítünk.Online. Segítségkérő adatai: B. E., X utca Y szám, 074…, Élelmiszer – bevásárlás, Gyógyszer, Készpénzzel (kerülendő).
  6. Megvárja a visszajelzést az önkéntestől, hogy a kérés teljesítése elindult-e, van-e probléma.
  7. Lejegyzi, hogy kinek, mit és ki segített, amit a szolgálat végeztével feltölt, átküld az operátorok valamelyikének. (Erre vonatkozó megoldás, űrlap, módszer később.)
  8. Leteszi a lantot.

Az operátor:

  1. Szintén az ügyeletesek közül kerülnek ki, de nagyobb számítógépes jártassággal-gyakorlattal rendelkeznek.
  2. Kezelik a csoportos SMS-küldő rendszert. (Pl. minden önkéntes megkapja az aznapi ügyeletes nevét, telefonszámát SMS-ben.)
  3. Ők az ügyeletes automatával, Ödönnel dolgoznak együtt.
  4. Ha Ödönön keresztül fut be kérés, akkor azt az operátor felvezeti a segítségkérő űrlapra.
  5. Szolgálatuk végén felvezetik az ügyeletesektől befutott napi „jelentéseket” (ki segített, kinek és mit) a segítségkérő táblázatba, amihez szerkesztési joguk lesz.
  6. Leteszi a lantot.

Szerencsére még nem jön naponta sok kérés, ezért lesz időnk a „betanításra”.


[Szőke László]