Ügyeletesi / operátori rend és szabályzat
A tegnap teszteltük az elképzelést, hogy működik-e. Bár nem futott be sok segítségkérés, működött. Az alábbiak a tegnapi – és az eredetileg elképzelt – működési rend részletei. Így fogunk működni. (Csak akkor reagálj, ha érdemi javaslatod, megjegyzésed van.)
Az ügyeletes:
- Az ügyeletesnek jelentkezett önkéntesek nemsokára kapnak egy SMS-üzenetet, benne egy jelentkezési űrlap linkjével, melynek kitöltésével kialakul a heti munkarend. Eredetileg 4 órás váltásokban gondolkodtam, de szerintem jobb a 8. Naponta két ügyeletes lesz, s egy hétre be tudjuk osztani, jó esetben minden héten egyszer kerül sorra valaki.
- Az ügyeletes szolgálat alatt két (számára hozzáférhetővé tett) táblázatot figyel-követ: a segítségkérők táblázatát és az önkéntesekét. Fél óránként, azaz 30 percenként kell a segélykérők táblázatára nézni!
- Ha befut egy segélykérés, akkor megnézi az önkéntesek táblázatában, hogy ki van/lakik a segélykérőhöz a legközelebb, és annak SMS-t küldd. (Ügyelj, hogy naponta háromnál több feladattal egyetlen önkéntest se terhelj le!)
- SMS-küldés előtt kimásolja a táblázatból a segélykérés adatait: név, telefonszám, mire van szüksége, egyéb megjegyzés.
- Az SMS tartalma (minta), amit elküld: [Segítünk.Online] Kedves Önkéntes, segítségkérés futott be. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a segítségkérővel, s jelezzen vissza, azaz visszajelzést várunk! Köszönettel, Ügyeletes – Segítünk.Online. Segítségkérő adatai: B. E., X utca Y szám, 074…, Élelmiszer – bevásárlás, Gyógyszer, Készpénzzel (kerülendő).
- Megvárja a visszajelzést az önkéntestől, hogy a kérés teljesítése elindult-e, van-e probléma.
- Lejegyzi, hogy kinek, mit és ki segített, amit a szolgálat végeztével feltölt, átküld az operátorok valamelyikének. (Erre vonatkozó megoldás, űrlap, módszer később.)
- Leteszi a lantot.
Az operátor:
- Szintén az ügyeletesek közül kerülnek ki, de nagyobb számítógépes jártassággal-gyakorlattal rendelkeznek.
- Kezelik a csoportos SMS-küldő rendszert. (Pl. minden önkéntes megkapja az aznapi ügyeletes nevét, telefonszámát SMS-ben.)
- Ők az ügyeletes automatával, Ödönnel dolgoznak együtt.
- Ha Ödönön keresztül fut be kérés, akkor azt az operátor felvezeti a segítségkérő űrlapra.
- Szolgálatuk végén felvezetik az ügyeletesektől befutott napi „jelentéseket” (ki segített, kinek és mit) a segítségkérő táblázatba, amihez szerkesztési joguk lesz.
- Leteszi a lantot.
Szerencsére még nem jön naponta sok kérés, ezért lesz időnk a „betanításra”.
[Szőke László]
