Regulament pentru centrul de permanență / operatori

Regulament pentru centrul de permanență / operatori

Ieri am testat pagina și am verificat dacă funcționează. Deși nu au fost multe solicitări, pagina funcționează. În cele ce urmează puteți găsi detalii cu privire la regulamentul de funcționare – întocmit ieri – conform concepției originale. Așa vom opera. (Comentează numai în cazul în care ai propuneri concrete sau remarci.)

Operatorul de serviciu în centrul de permanență:

1. Voluntarii care s-au înregistrat pentru operator de serviciu în centrul de permenență, vor primi un curând un mesaj prin SMS, care va conține link/ul formularului de înregistrare, iar prin completarea acestuia se stabilește programul săptămânal. În principiu vor fi ture de câte 4 ore, dar ar fi mai bine stabilirea unor ture de câte 8 ore. Zilnic vor fi doi operatori de serviciu, astfel putem face programarea pentru o săptămână, astfel fiecare voluntar va fi programat odată pe săptămână.
2. Pe parcursul programului operatorul de serviciu va urmări două tabele (puse la dispoziția lui): tabelul celor care solicită sprijin și tabelul voluntarilor. La fiecare 30 de minute trebuie să urmărească tabelul solicitanților de sprijin!
3. În cazul în care primește o solicitare, se va uita pe tabelul voluntarilor, pentru a cunoaște cine se află/locuiește cel mai aproape de solicitant, și trimite un SMS pentru acesta. (Ai grijă să nu dai mai mult de trei sarcini zilnic pentru fiecare voluntar!)
4. Înainte de a transmite mesajuk SMS, trece din tabelul solicitanților datele de contact: numele, numărul de telefon, de ce are nevoie, alte mențiuni.
5. Conținutul mesajului SMS (exemplu),pe care trimite: [Segítünk.Online] Stimate Voluntar, am primit o solucitare de sprijin. Vă rugăm să-l contactați pe solicitant și să ne anunțați, așteptăm răspunsul din partea Dvs.! Cu stimă, Operatorul de serviciu – Segítünk.Online. Datele de contact ale solicitantului: B. E., strada X, nr. Y, 074…, Alimente – cumpărături, Medicamente, Plata prin cash (de evitat).
6. Așteaptă răspunsul din partea voluntarului, ca să afle dacă se onorează cererea și dacă sunt probleme
7. Notează următoarele date: pe cine am sprijinit, cu ce am sprijinit și cine a sprijinit, toate aceste date vor fi înregistrate și transmise unuia dintre operatori. (Urmează să prezentăm soluția, formularul și metoda utilizată în curând.)
8. Finalizează activitatea zilnică.

1. Se recrutează din rândul operatorilor de serviciu, dar trebuie să aibă cunoștințe de operare pe calculator mai complexe.
2. Operează sistemul de transmitere a mesajelor SMS pentru grupuri. (de ex. fiecare voluntar va primi numele și numărul de telefon al operatorului de serviciu din ziua respectivă, prin SMS.)
3. Ei pot lucra cu voluntarul de serviciu automat, Ödön.
4. În cazul în care solicitările sunt primite prin intermediul lui Ödön, atunci operatorul înregistrează pe formularul solicitantului.
5. Odată cu terminarea serviciului, operatorul înregistrează “rapoartele” zilnice primite din partea operatorului de serviciu (cine a acordat sprijin, pentru cine a acordat sprijin, ce fel de sprijin a fost acordat), în tabelul solicitantului, pe care pot edita.
6. Finalizează activitatea zilnică.

[Szőke László]