Önkéntesek szabályzata
Ahhoz, hogy önkéntesként teljes felelősséggel tudj segíteni, néhány szabályt is meg kellett fogalmaznunk, melyek elfogadása a csatlakozástól érvényes rád is. Azt, hogy önkéntes tevékenységed fenntartod-e, heti rendszerességgel meg kell erősítened, hiszen előfordulhat, hogy nem tudsz eleget tenni vállalásaidnak. Mindenkinek segítesz, ha időben tájékoztatsz a felmerülő problémákról!
- Napi rendszerességgel tájékozódj a Segítünk.Online honlapon és/vagy az önkéntes szolgálat Facebook-oldalán. Minden tevékenységünkkel kapcsolatos újdonság, szabály(változás), információ először itt jelenik meg.
- Ha még nem tetted meg, és regisztrált önkéntes vagy (a csatlakozási űrlapot már kitöltötted) minél hamarabb csatlakozz a Segítunk.Online Facebook-csoporthoz is (zárt), mert a munkaszervezéssel kapcsolatos információkat, teendőket ott tudjuk gyorsan megvitatni. Ezzel elkerülhetjük, hogy SMS-ben vagy telefonon kelljen kommunikálnunk, amire azért a biztonság kedvéért van mód.
- Bár igyekszünk a szolgálatos ügyeletes nevét és mobilszámát előre közölni minden „szolgálatban” lévő önkéntessel, válaszolj minden telefonhívásra, mert előfordulhat, hogy hiba csúszik a gépezetbe, nem tudunk számodra ismert telefonszámról hívni, de mégis fontos lenne a segítséged.
- Az ügyelet minden kérést igyekszik írásban eljuttatni hozzád (FB-üzenetben, SMS-ben, e-mailben stb.), de mielőtt végrehajtanád, egyeztess a részletekről a segélykérővel, akinek az elérhetőségét szintén megkapod. Kerüld a személyes érintkezést amennyire csak lehet! (A készpénzmozgást igyekszünk visszaszorítani, de elképzelhető, hogy nem fog minden esetben sikerülni annak kizárása.)
- Csomagkézbesítés során használj gumikesztyűt, s ha van, maszkot (mi igyekszünk biztosítani) a segélykérő és a saját biztonságod érdekében!
- Ne vállald túl magad! Napi max. három feladatot vállalj (mi is igyekszünk, hogy több ne jusson), és ha teheted, csoportosítsd azokat, hogy minél kevesebbet kelljen az utcán lenned. Mi is próbáljuk ezt könnyíteni.
- Viseld vagy legyen nálad mindig az önkéntességet igazoló karszalag, igazolás, engedély. Hogy mikor és hogyan veheted át, értesítünk. Kell még néhány nap, amíg ezt biztosítani tudjuk. (További adategyeztetésre kerülhet sor, különösen, ha romlik a helyzet, s szigorítják a kijárási tilalmat. Sor kerülhet erre).
- Működj együtt a hatóságokkal, ne nehezítsd a dolgukat. Kapcsolatban vagyunk a hatóságokkal, napi szinten egyeztetünk velük. Figyeld honlapunkon a híreket, s csak akkor „zaklasd” a hatóságokat, ha nem kaptál választ a kérdéseidre tőlünk.
- Légy türelmes partnerüzleteinkkel (és persze a segélykérőkel!), ők is igyekeznek eleget tenni minden kérésnek. Mivel az önkéntesség bizalmi kérdés, kerüld a bizalomvesztést, amit megígértél azt igyekezz betartani, vagy ha nem tudod, időben jelezd az érintetteknek, netán az ügyfélszolgálatnak.
- Segítünk egymáson! Kitartás és semmi pánik.
[Szőke László – Segítünk.Online]
